Vos droits en tant que consommateur

Garantie légale

Tous les biens vendus dans l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale de conformité. Vous trouverez ci-dessous l’avis harmonisé de l’UE et les informations sur la manière d’exercer vos droits auprès de La Loba.

Avis de l’UE sur la garantie légale : protection minimale de deux ans pour les biens vendus dans l’Union européenne. Les vendeurs sont responsables de tout défaut de conformité et doivent proposer la réparation ou le remplacement gratuit et, dans certains cas, une réduction du prix ou le remboursement intégral. Certains pays prévoient une période de garantie légale plus longue.
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Protection minimale de deux ans dans toute l’UE

Les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits au titre de la garantie légale de conformité, par exemple si les biens ne correspondent pas à la description ou ne fonctionnent pas comme prévu.

Les vendeurs sont responsables de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaît pendant la période de garantie légale. Dans ce cas, ils sont tenus de proposer la réparation ou le remplacement gratuit et, dans certains cas, une réduction du prix ou le remboursement intégral.

Délai applicable au Portugal

Certains pays prévoient une période de garantie légale plus longue que le minimum européen. Au Portugal, où La Loba est établie, le décret-loi n° 84/2021 fixe la durée de la garantie légale de conformité pour les biens meubles neufs à 3 ans à compter de la livraison. Pour les biens d’occasion, un délai plus court peut s’appliquer, mais jamais inférieur à 18 mois.

Pendant les deux premières années suivant la livraison, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, les règles de votre pays de résidence peuvent vous accorder une protection supplémentaire.

Que faire si vous recevez des biens non conformes

  1. Contactez-nous dès que possible pour signaler le problème, par e-mail à suporte@lalobashops.com ou par téléphone au +351 916 390 480.
  2. Présentez une preuve d’achat, comme le reçu, la facture ou un relevé bancaire, et indiquez votre numéro de commande.
  3. Décrivez le défaut de conformité et, si possible, envoyez des photos ou une vidéo du problème.
  4. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.

L’exercice de la garantie légale est gratuit pour le consommateur. Pour des raisons d’hygiène et de santé, les produits intimes ouverts ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, mais la garantie légale de conformité s’applique toujours en cas de défaut.

Garanties commerciales

Les vendeurs et les producteurs peuvent également proposer des garanties commerciales, qui s’appliquent indépendamment de la garantie légale et ne la remplacent jamais. Lorsqu’un produit est accompagné d’une garantie commerciale de durabilité du producteur, celle-ci est identifiée par le label GARAN de l’UE.

Pour plus d’informations sur vos droits, consultez europa.eu/youreurope/garanties ou l’autorité de protection des consommateurs de votre pays.