Garantía legal

Los consumidores pueden invocar sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad, por ejemplo, si los bienes no se ajustan a la descripción o no funcionan como está previsto.

Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste durante el periodo de garantía legal. En ese caso, están obligados a ofrecer la reparación o sustitución gratuita y, en algunos casos, una reducción del precio o el reembolso íntegro.

Algunos países tienen un periodo de garantía legal más largo que el mínimo europeo. En Portugal, donde La Loba está establecida, el Decreto-Ley 84/2021 fija el plazo de la garantía legal de conformidad para bienes muebles nuevos en 3 años desde la entrega. Para bienes de segunda mano puede aplicarse un plazo más corto, pero nunca inferior a 18 meses.

Durante los dos primeros años tras la entrega se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Si reside en otro país de la UE, las normas de su país de residencia pueden otorgarle una protección adicional.

Los vendedores y los productores también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican con independencia de la garantía legal y nunca la sustituyen. Cuando un producto incluye una garantía comercial de durabilidad del productor, se identifica con la etiqueta GARAN de la UE.

Para más información sobre sus derechos, consulte europa.eu/youreurope/garantías o la autoridad de consumo de su país.