Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, por lo que dispone de hasta 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de suporte@lalobashops.com

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre el modo de envío y el lugar al que debe enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin una solicitud previa de devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para que respondamos a cualquier pregunta a través de suporte@lalobashops.com

Daños y problemas:
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones/artículos que no se pueden devolver:
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, lencería), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Los productos que no conserven su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original. Los productos de la familia de la lencería no se pueden devolver, ya que cumplimos estrictamente las normas de seguridad e higiene.

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas o tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe los artículos que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un nuevo artículo.

Periodo de cancelación de 14 días de la Unión Europea
Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha mencionado anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o empresa de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso. Si decide devolver su pedido por iniciativa propia, dentro del plazo establecido, solo se le reembolsará el importe de los artículos devueltos, sin incluir los gastos de envío y recogida.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros a través de suporte@lalobashops.com.